Directeur / Éditeur: Victor Teboul, Ph.D.

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Observatoire des droits humains (anglais seulement)

Customers can become more loyal if their banks solve fraud cases, researchers find

(Version anglaise seulement)

par Vamsi Kanuri, Associate Professor of Marketing, University of Notre Dame

These findings support a paradox: When a business handles a problem well, its customers can become more loyal than if no problem had occurred.

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