Directeur / Éditeur: Victor Teboul, Ph.D.

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Observatoire des droits humains (anglais seulement)

Chatbots are on the rise, but customers still trust human agents more

(Version anglaise seulement)

par Vivek Astvansh, Associate Professor of Quantitative Marketing and Analytics, McGill University

Companies are increasingly routing customers to chatbots. New research looks into whether customers prefer human or chatbots agents more, and under which circumstances.

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