Comment les vendeurs du luxe gèrent-ils leurs amitiés commerciales avec les super-riches ?

par Bernard Cova, Enseignant-chercheur en marketing et sociologie de la consommation, Kedge Business School
Jean-Baptiste Welté, Professeur des Universités en Sciences de Gestion
Julien Cayla, Professor of Marketing and Consumer Research, Nanyang Technological University

Entre les clients super-riches et les vendeurs des boutiques de luxe se nouent parfois des « amitiés commerciales ». Si elles peuvent être très utiles pour mieux connaître le client, elles peuvent se transformer en un piège, où l’intimité apparente dissimule une relation asymétrique. Des solutions existent pour protéger les vendeurs.

Les boutiques de luxe, nichées dans les quartiers…

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