Réparer ou remplacer ? Pourquoi certains consommateurs sont moins ouverts à réparer un objet imparfait

par Rebecca Walker Reczek, Professor of Marketing, The Ohio State University
Aprajita Gautam, Assistant Professor of Marketing, Texas A&M University
Rajagopal Raghunathan, Professor of Marketing, The University of Texas at Austin

Un sac éraflé, un mug cabossé : certaines personnes tiennent plus que d’autres aux objets sans défaut. Dans des expériences, elles sont plus promptes à remplacer un objet, moins enclines à réparer ou donner un produit imparfait.

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