Réinventer l’expérience client à l’ère du digital : un nouveau paradigme pour l’hôtellerie

par Florence Jeannot, Full Professor in Marketing, INSEEC Grande École
Alexandra Youssofi, Faculty Professor in Digital Strategy, Marketing & Communication, INSEEC Grande École
Eline Jongmans, Maitre de conférences en marketing, Université Grenoble Alpes (UGA)
Maud Dampérat, Professeur, Université Lumière Lyon 2

Comme d’autres secteurs, l’expérience-client dans l’hôtellerie recourt de plus en plus aux technologies numériques. Pour réussir, il importe de ne pas oublier la dimension émotionnelle du tourisme.

Lire l'article complet

~	Afghanistan : Des policières font état d’abus subis par le passé et de menaces de la part des talibans

~	AFRIQUE. Les pays en passe d’abolir la peine de mort doivent prendre position contre ce châtiment

~	Newsletter « Et surtout la santé ! »

~	Chine/Japon : Les autorités chinoises harcèlent des citoyens qui vivent au Japon

~	Prix Nansen 2024 : le HCR reconnait le travail humanitaire de cinq femmes exceptionnelles

~	L’OMS met en garde contre l’« amnésie collective » sur la Covid-19

~	L’UNRWA demande au Conseil de sécurité de la protéger des tentatives israéliennes de la démanteler

~	Immigration chinoise en France : un groupe homogène ?

~	ONU. L’Assemblée générale doit ouvrir des négociations officielles pour la Convention sur les crimes contre l’humanité

~	Plus de 400.000 Palestiniens pris au piège dans le nord de Gaza, selon l'UNRWA