Directeur / Éditeur: Victor Teboul, Ph.D.

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Des clients qui dépassent les bornes et un management distant : avez-vous la chance d’avoir une « communauté de pratique » ?

par Jean-Baptiste Suquet, Neoma Business School
Lamine Mebarki, Maître de conférences en Sciences de gestion, Aix-Marseille Université (AMU)

En échangeant de manière informelle, un groupe de collègues peut trouver les réponses aux situations où le comportement du client ne semble pas adéquat. Les managers devraient-ils donc laisser faire ?

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