Comment lutter contre les incivilités envers les agents de la fonction publique ?
par Aude Rychalski, Professeure Associée en Marketing, ESSCA School of Management
Helena V. González-Gómez, Professeure Associée en Comportement Organisationnel, Neoma Business School
Sarah Hudson, Professeure en Management et Organisation, Rennes School of Business
Des efforts en matière de formation des agents ou de multiplication des canaux de contacts pourraient notamment permettre de limiter la colère des usagers.
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lundi 12 février 2024