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Directeur / Éditeur: Victor Teboul, Ph.D.
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Cinq conseils pour obtenir une réponse à votre réclamation client sur Twitter

par Matthijs Meire, Assistant Professor of Marketing Analytics, IESEG School of Management (LEM-CNRS 9221), IÉSEG School of Management
Steven Hoornaert, Professeur en marketing digital, IÉSEG School of Management
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Un colis non livré, un compte bancaire bloqué, une déconnexion du service Internet… La numérisation accrue des services s’accompagne d’une augmentation des réclamations des clients. Par exemple, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ont enregistré une hausse du nombre de plaintes de 37 % en 2020 par rapport à 2019, puis de 14 %…La Conversation


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