Directeur / Éditeur: Victor Teboul, Ph.D.

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Pourquoi certains consommateurs évitent-ils de demander de l’aide lorsqu’ils n’arrivent pas à utiliser un produit ou service ?

par Marion Sanglé-Ferrière, Maître de conférence en marketing, CY Cergy Paris Université
Ben Voyer, Full Professor, Department of Entrepreneurship, ESCP Business School

Une personne sur trois n’ose pas se tourner vers le fournisseur en cas de difficultés. En cause : le sentiment de honte, mais aussi les doutes sur les capacités des interlocuteurs à les résoudre.

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