En temps de crise, les marques doivent miser sur l’authenticité

par Amélie Guèvremont, Professeur agrégée, Marketing, chercheure à l'Observatoire de la consommation responsable, Université du Québec à Montréal (UQAM)
Fabien Durif, Professeur titulaire, directeur de l'Observatoire de la consommation responsable (OCR) et du Laboratoire FCI GreenUXlab, Université du Québec à Montréal (UQAM)
Laurence Dubé-Beaudin, Assistante de recherche, étudiante à la maîtrise en gestion (M. Sc.) marketing, Université du Québec à Montréal (UQAM)

Dès les premiers mois de pandémie, plusieurs marques ont véhiculé une forme d’authenticité dans leurs communications, tentant – parfois sans succès – de se différencier.

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