Airbnb, Netflix, Rent the Runway… Les petites astuces des clients pour contourner les règles des plates-formes

par Laetitia Mimoun, Associate Professor in Marketing at ESCP Business School, ESCP Business School
Delphine Dion, Professeure de marketing, ESSEC
Eda Anlamlier, Assistant Professor, Marketing and International Business, University of Nevada, Las Vegas
Lagnajita Chatterjee, Assistant Professor, Worcester State University
Lez Trujillo Torres, Assistant Professor, University of Illinois Chicago

Les utilisateurs se montrent particulièrement créatifs pour adapter leur expérience de consommation en fonction de leurs besoins. Ce qui n’est pas sans poser problème pour les entreprises…

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